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27 novembre 2007 2 27 /11 /novembre /2007 10:51

La période de Noël, propice aux achats, profite évidemment aux acteurs de l'internet. Pourquoi se presser dans les magasins alors que les objets tant convoités sont presque tous à portée de clic ? Selon la Fevad (fédération e-commerce et vente à distance), le chiffre d'affaires réalisé par les différentes entreprises a progressé de 17% l'an dernier (11% de produits supplémentaires et 240 millions de colis livrés). En France, 80 000 personnes travaillent grâce à la vente à distance et le e-commerce, un sport pratiqué par 73% des citoyens de notre pays (+ 17,9% en 2006).

Le forum des droits sur l'internet vient d'éditer un guide dans lequel il donne une foule de conseils pour acheter sans crainte. On apprend ainsi sur quel sites il vaut mieux surfer pour passer commande, comment payer et aussi, dans quelles conditions faire annuler une vente et ramener un produit. Il faut savoir, par exemple, qu'il est relativement facile de se procurer sur la toile des articles interdits ou contrefaits. Si vous recherchez un produit répondant à des normes précises pour vous garantir la tranquillité, vérifiez bien où est implanté le vendeur, et si celui-ci adhère à une fédération professionnelle. Bon nombre de sites proposent aux internautes de juger les commerçants en laissant un commentaire sur les transactions effectuées. Le système permet de se faire une idée de la boutique, mais ne reflète pas toujours la réalité car les avis négatifs sont souvent les plus nombreux (les gens mécontents s'expriment en général plus facilement).

Pour commander sur le web, il vaut mieux s'y prendre tôt ! Le vendeur a trente jours pour vous livrer s'il n'a pas indiqué de délai sur son site. Le forum des droits sur l'internet prévient que les articles ne sont pas forcément en stock et que le commerçant (qu'il travaille sur internet ou qu'il ait pignon sur rue) a la contrainte de s'adapter aux fortes activités, aux moment de Noël par exemple.

Avant de confirmer votre achat par un double-clic (imposé par la loi), vous devez être en mesure de vérifier le montant de votre transaction et de corriger les erreurs éventuelles (s'il vous manque des accessoires, si vous souhaitez une garantie supplémentaire, si la photo ne correspond pas au descriptif ou si le vendeur a ajouté dans votre panier virtuel des articles en rapport avec le produit que vous voulez commander). Si vous achetez hors de France ou de l'Union Européenne, attention car vous pouvez aussi être tenu de payer des taxes.

Après la commande vient l'étape du règlement. Le guide se veut rassurant, expliquant que « le paiement par carte bancaire est aussi sécurisé sur l'internet que dans la vie courante ». La première chose à vérifier est l'adresse URL. Elle doit commencer par « https » et non par « http ». Un cadenas fermé, en bas de votre navigateur, doit aussi s'afficher. Vous devez taper le numéro de votre carte (mais pas le code secret) ainsi que les trois derniers chiffres figurant au dos (le cryptogramme visuel). Et si un produit commandé ne vous convient pas, vous devez le renvoyer au vendeur sous sept jours. Bons achats de Noël !


Pour en savoir plus, vous pouvez consulter le guide en ligne à l'adresse suivante :

www.foruminternet.org



Christophe Pluchon

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commentaires

Estelle 22/02/2008 15:27

Merci pour cet agréable voyage en Bretagne.

Jean Michel 01/01/2008 16:32

Bonne année 2008 à toi et toute ta petite famille :)